Décryptage des statuts de suivi Colissimo et comment automatiser les notifications de tracking pour votre boutique.
Le suivi Colissimo indique la position d'un colis à chaque étape. Bien le comprendre — et le partager au bon moment — réduit nettement la charge de votre SAV.
Du dépôt à la livraison, un colis passe par : pris en charge, en cours d'acheminement, en cours de distribution, mis à disposition en point de retrait, puis livré. Un statut figé plusieurs jours peut signaler un incident.
Chaque colis a un numéro de suivi unique à 13 caractères, utile au destinataire pour suivre et à vous pour ouvrir une réclamation.
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Passez moins de temps sur la logistique et plus sur vos ventes. ShipFlow compare les tarifs, applique vos règles d’expédition et notifie vos clients automatiquement.
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Plutôt que copier-coller les numéros un par un, ShipFlow renvoie le tracking dans votre boutique et notifie le client par e-mail à chaque étape. Résultat : moins de tickets et une expérience rassurante.
Un suivi figé peut venir d'un pic d'activité, d'un colis en attente de scan ou d'un incident. Au-delà de quelques jours, ouvrez une réclamation.
Avec ShipFlow oui : le numéro de suivi est transmis à la boutique et le client reçoit des notifications automatiques.