Comment faire une réclamation Colissimo en cas de colis perdu, abîmé ou non livré, et limiter l'impact côté SAV.
Un colis Colissimo perdu, endommagé ou bloqué arrive tôt ou tard à tout e-commerçant. Réagir vite limite l'insatisfaction client et accélère l'indemnisation.
Vérifiez d'abord le suivi : un colis sans mouvement depuis plusieurs jours, marqué « livré » alors que le client n'a rien reçu, ou visiblement endommagé justifie une réclamation. Pour un colis sans nouvelle, attendez le dépassement net du délai annoncé.
La réclamation se fait depuis votre espace client La Poste avec le numéro de suivi, la preuve de dépôt et, le cas échéant, des photos de l'emballage et la valeur déclarée.
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La meilleure réclamation est celle qu'on évite. Un emballage soigné, une assurance adaptée et un suivi proactif réduisent les litiges. Avec ShipFlow, le client reçoit les notifications de suivi automatiquement, ce qui désamorce une grande partie des « où est mon colis ? ».
La Poste accepte généralement les réclamations plusieurs mois après le dépôt, mais agissez dès que le problème est constaté.
Oui, dans la limite prévue au contrat. Pour les contenus de valeur, souscrivez une assurance couvrant la valeur réelle.