Procédure de réclamation Mondial Relay pour un colis perdu, en retard ou non remis, et comment limiter les litiges.
Un colis Mondial Relay perdu ou jamais arrivé en point relais nécessite une réclamation structurée pour obtenir une réponse rapide.
Si le suivi est bloqué, si le point relais déclare ne pas avoir reçu le colis, ou si le client n'a rien retiré dans le délai, ouvrez un dossier avec le numéro de suivi.
Réunissez le numéro de suivi, la preuve de dépôt et la valeur du contenu. Pour un colis endommagé, ajoutez des photos prises dès le retrait.
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Un suivi proactif évite que le client oublie de retirer son colis. ShipFlow notifie automatiquement la mise à disposition en point relais et conserve l'historique pour appuyer une réclamation.
Plusieurs jours en général ; au-delà, le colis repart vers l'expéditeur.
Oui, dans la limite prévue ; une assurance complémentaire couvre les contenus de valeur.